Doelstelling

Een grote distributeur van geneesmiddelen met een netwerk van meer dan 200 eigen apotheekfilialen wil de klantgerichtheid van zijn apotheekmedewerkers optimaliseren.

Uitwerking

EPYC heeft een e-Learningtraject uitgewerkt in de vorm van een spel, waarin je als gebruiker in de huid van de apotheek-assistent kruipt. Je opdracht: de klanten die je over de vloer krijgt zo goed mogelijk bedienen.

Op basis van wat de patiënt je vertelt, moet je de juiste keuzes maken en het juiste advies geven. Je beschikt daartoe over een online-referentie-databank, een "rechtstreekse telefoonlijn" met de voorschrijvende arts, en je kunt het patiëntendossier nakijken op de "apotheekcomputer" ...

Net als in het écht reageren de patiënten ook niet altijd zoals je het verwacht had, en krijg je niet altijd meteen de juiste informatie om de passende medicatie af te leveren ...

In een tweede fase hebben we deze applicatie ook uitgebreid met een CMS module, waarmee de klant zelf nieuwe cases kan toevoegen en de inhoud van het game dus uitbreidbaar wordt!